Première connexion au portail, prolongation des prêts, réservations, on vous explique tout !
Première connexion au portail
Cette vidéo explique comment vous connecter pour la première fois à votre compte abonné et changer votre mot de passe.
questions/réponses
Je ne connais pas mon mot de passe
Lors de votre première connexion, il s'agit de votre date de naissance au format JJMMAAAA (exemple : 22051975).
Vous pouvez à tout moment contacter les bibliothécaires pour le faire réinitialiser.
Je n'ai pas reçu le mail pour réinitialiser le mot de passe
Contactez les bibliothécaires, il est probable que l'adresse mail rattachée à votre compte abonné soit mauvaise.
End FAQ
Consulter & prolonger mes emprunts et ceux de ma famille
Une nouvelle vidéo vous expliquant comment consulter vos prêts et les prolonger depuis votre compte abonné.
Questions/Réponses
Comment puis-prolonger mes emprunts ?
Rendez-vous en haut à droite de votre écran dans l'espace abonné. Une fois connecté(e), cliquez sur "Mes prêts" puis sur le bouton "Prolonger ce prêt" en face du document concerné.
Tout est expliqué simplement dans la courte vidéo ci-dessus, n'hésitez pas à la consulter.
j'ai plusieurs cartes, Dois-je me connecter avec chacune d'entre elles ?
Non ! Si vous avez plusieurs cartes, utilisez celle du représentant (en général celle de l'adulte, ou de l'enfant le plus âgé). Dans votre espace abonné, sur la liste de vos prêts, vous pouvez cliquer sur "Afficher les prêts de ma famille" pour accéder à tout les emprunts de votre famille en une seule fois.
De combien de temps sont prolongés mes documents ?
Les DVD sont prolongés de 14 jours, tous les autres documents, de 28 jours.
Combien de fois puis-je prolonger mes documents ?
Vos documents sont prolongeables une seule fois.
Je clique sur "Prolonger ce prêt" mais ça ne fonctionne pas
Une notification couleur orange apparait en haut à droite de votre écran et indique "Prolongation impossible".
Deux possibilités :
- votre document a déjà été prolongé une fois (par vos soins ou en médiathèque)
- ce document est une nouveauté, il n'est pas prolongeable
- ce document est réservé par un autre abonné, il n'est pas prolongeable
End FAQ
Réserver des documents
Toutes les réponses à vos questions concernant les réservations en ligne.
Il est toujours possible de réserver des documents par téléphone ou en médiathèque, n'hésitez pas !
Questions/Réponses
Combien puis-je faire de réservations ?
Vous pouvez réserver en ligne depuis le portail ou auprès des bibliothécaires.
Avec une Carte "Enfants : livres uniquement", vous pouvez réserver 8 documents :
- 8 livres, livres audios, magazines, partitions
dont 2 nouveautés pour chaque type de document (livres, livres audios, magazines, partitions)
Avec une Carte Ados / Adultes : tous supports, vous pouvez réserver 24 documents :
- 8 livres, livres audios, grands caractères, magazines, partitions
- 8 CD musicaux
- 5 DVD
- 3 jeux ou jouets
dont 2 nouveautés pour chaque type de document (livres, livres audios, magazines, partitions, CD musicaux, DVD, jeux et jouets).
Avec une carte de résident saisonnier, il n'y a pas de réservation possible.
j'ai plusieurs cartes, puis-je réserver avec chacune d'entre elles ?
Oui, depuis la carte du représentant (carte de l'adulte ou par défaut, celle de l'enfant le plus âgé), vous pouvez réserver pour tous les membres de votre famille. Quand vous êtes sur la fiche d'un document, à droite du bouton "Réserver", il y a une petite flèche : elle vous permet de choisir pour quel membre de votre famille réserver.
J'ai plusieurs cartes mais je ne peux pas réserver pour tous les membres de ma famille
Contactez les bibliothécaires, il est possible que vos cartes ne soient reliées.
Puis-je choisir le lieu de retrait de mes réservations ?
Bien sûr ! Lors de la réservation en ligne, l'un des étapes avant validation est de choisir où vous souhaitez récupérer vos documents : Kaysersberg / Orbey / Lapoutroie.
Comment changer le lieu de retrait d'une réservation ?
Il vous suffit de supprimez votre réservation depuis votre espace abonné et de réserver à nouveau le document.
Attention, si vous avez réservé ce document depuis plusieurs jours, contactez les bibliothécaires, car ce document est peut être déjà dans la navette.
Puis-je supprimer une réservation ?
Bien sûr ! Rendez-vous dans votre espace abonné, onglet "Mes réservations", il vous suffira de cliquer sur "Supprimer cette réservation"
Attention, cette manipulation n'est pas possible si cette réservation est déjà disponible pour vous en médiathèque.
Des messages s'affichent lorsque j'essaie de réserver des documents
Lorsque vous effectuez une réservation, un message apparaît sur la droite de votre écran, vous informant si la réservation a bien été prise en compte.
Si le message est sur fond vert, la réservation est bien prise en compte.
Si le message est sur fond orange, vous avez certainement déjà atteint les quotas ci-dessus, ou ce document est déjà reversé par de nombreux adhérents.
Votre réservation a bien été prise en compte, vous êtes le premier des réservataires.
Vous avez déjà réservé ce document.
Vous ne pouvez pas réserver ce document, car vous avez déjà atteint les quotas ci-dessus (déjà deux livres de réservés dans cet exemple).
Vous ne pouvez pas réserver ce document car c'est une nouveauté et vous avez déjà réservé 2 livres parmi les nouveautés.
Le document que vous souhaitez réserver fait déjà l'objet de nombreuses réservations. Afin de ne pas vous faire attendre trop longtemps, il n'est plus possible de le réserver pour l'instant.
N'hésitez pas à vous adresser vous en direct aux bibliothécaires
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